Общее описание вакансии
Сейчас мы ищем амбициозного и активного менеджера по продажам, который станет частью нашей команды и поможет покорять новые горизонты, увеличивая продажи.
Обязанности по продажам
Общие обязанности:
· непрерывный мониторинг заявок, поступающих на сайт и на почту;
· обработка входящих звонков (ответ не позднее 3 гудка) ;
· обработка исходящих звонков по базе существующих клиентов;
· проведение встреч с клиентами в офисе, консультирование по имеющейся продукции;
· вежливое, быстрое и деликатное обращение с клиентами. Создание атмосферы удобства и делового комфорта (если возникает задержка, то удобно разместить клиента, предложить ему напитки) ;
· консультирование клиентов по услугам компании, выявление потребностей, создание индивидуальных предложений из одной или набора услуг и/или продуктов, работа с возражениями и ответы на вопросы;
· заключение типовых договоров с клиентами компании;
· проведение расчётов с клиентом;
· контроль прихода денег за заказ;
· ведение базы данных постоянных клиентов в CRM Битрикс24;
· составление отчётов о выполненной работе согласно правилам, принятым в компании.
Работа с постоянными клиентами:
· поддержание отношений с постоянными клиентами и предложение новых услуг/товаров на основании информации по предыдущим заказам и по их статусу;
· Информирование о проходящих акция и спец. предложениях
· Составление коммерческого предложения.
Работа с “теплыми” клиентами:
· приём и обработка входящих заявок от клиентов (телефон, сайт, электронная почта) Акцент по работе с мебелью для кухни
· составление проекта кухни;
· занесение результатов взаимодействий с клиентами в CRM-систему.
Работа с “холодными” клиентами:
· Обзвон по базе существующих клиентов (ранее покупавших нашу продукцию) ;
· разработка (самостоятельно или совместно с руководителем) плана звонков и согласование его с руководителем;
· совершение “холодных” звонков по разработанному и утвержденному плану;
· рассылка коммерческих предложений;
· ведение базы данных клиентов в CRM.
Запрещено:
1. Хамить клиенту, даже если он не прав или агрессивен. В любой ситуации держим лицо компании;
2. Отказывать клиенту в услуге, если нет возможности или компетенции самостоятельно оформить сделку. Такие вопросы необходимо передавать руководителю.
Требования к кандидату
Общие:
· Ваши действия должны напрямую нести прибыль, либо косвенно влиять на генерацию прибыли для компании, от этого зависит ⅓ Вашей зарплаты. Чем больше вы будите развивать компанию, тем больше ваш личный доход.
· Целеустремленность (желание работать над корректировкой своих действий для достижения цели) : ориентация на результат, НЕ на процесс. Эффективность работы - достижение 2 поставленных целей, а не 20 выполненных для этого задач;
· Умение принимать самостоятельно решения и нести ответственность за результат;
· Гиперответственность (из запланированных 5 задач, выполнить все 6).
· Высокая результативность (достижение запланированных результатов - 100%) и эффективность (соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами 100%) ;
· Системное мышление (уметь видеть не 1 Ваше действие, а всю цепочку процесса, с 30 подобными действиями, выполняемыми и другими участниками команды) ;
· Безупречный русский язык - как в устной, так и в письменной форме (без пунктуационных, орфографических и стилистических ошибок) ;
· Аккуратность (вдумчивое выполнение всех действий согласно поставленной задачи, 2х-кратная перепроверка на соблюдение правил) ;
· Инициативность, активность. На каждую проблему или вопрос иметь 3 варианта решения. При возникновении идей и мыслей по улучшению результатов работы - предлагать на обсуждение;
· Исполнительность (выполнить задачи по списку из 40 пунктов без единой ошибки и при этом соблюсти сроки) ;
· Стать участником команды, а не коллектива (проинформировать о своих действиях наперед, быть в курсе работы коллег).
Конкретные:
· Мужчина/Женщина;
· Помощь кладовщику при погрузке.
· Желательно знание теории и практики продаж;
· Уметь систематизировать информацию;
· Умение быстро находить нужную информацию;
· Умение пользоваться MS Office и Google Docs, почтовыми клиентами, Skype и способность быстро изучать новые программы и сервисы;
· Умение логически обосновывать свою точку зрения и доводить её до коллег/клиентов на понятном им языке;
· Умение преодолевать возражения;
· Соблюдение сроков работ с точностью до оговоренных часов;
· Умение работать в команде на результат;
· Способность работать в режиме многозадачности;
· Ориентация на результат (а НЕ на процесс) ;
· Наличие собственной базы клиентов будет преимуществом;
Условия оплаты
Заработная плата:
· стабильно гарантированный высокий уровень дохода (оклад 25 тыс руб + проценты от продаж)
· Средняя заработная плата составляет от 40 тыс руб
Дополнительная информация
· гибкий график работы 5/2;
· возможна корректировка плана в зависимости от личных качеств менеджера, условий рынка и видения руководителя.
